上海市浦東新區(qū)消保委建議盡快規(guī)范寵物消費(fèi)相關(guān)制度

近日，記者從上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，其收到多起寵物產(chǎn)品以及寵物服務(wù)相關(guān)投訴，涉及智能貓砂盆保修標(biāo)準(zhǔn)模糊、寵物診療事故糾紛難以獲得法律支持等。對此，浦東新區(qū)消保委提出，新興寵物消費(fèi)存在規(guī)則盲區(qū)，建議相關(guān)部門盡快規(guī)范相關(guān)制度。

隨著寵物經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，寵物活體交易產(chǎn)生的購買糾紛、寵物食品質(zhì)量不過關(guān)、寵物美容服務(wù)爭議等糾紛隨之產(chǎn)生。日前，消費(fèi)者王女士向浦東新區(qū)消保委投訴，稱某品牌全自動貓砂盆存在質(zhì)量問題，王女士表示，貓砂盆在質(zhì)保期內(nèi)多次發(fā)生無法啟動的情況，維修多次后仍存在該問題，希望換貨處理。

企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，由于超過電子產(chǎn)品的退換貨期限，在“三包”期限內(nèi)只能為王女士提供維修服務(wù)，其可以將產(chǎn)品寄回免費(fèi)維修，郵費(fèi)由企業(yè)承擔(dān)。經(jīng)協(xié)調(diào)，王女士表示認(rèn)可，雙方達(dá)成一致，調(diào)解成功。

近年來，寵物消費(fèi)正從基礎(chǔ)用品向智能設(shè)備、活體交易、美容醫(yī)療等多元場景延伸，但行業(yè)規(guī)范滯后引發(fā)矛盾。如智能用品“三包”困境，全自動設(shè)備（如自動貓砂盆）介于家電與寵物用品間，保修標(biāo)準(zhǔn)模糊；活體交易鑒定缺位，病寵維權(quán)需專業(yè)檢測，消費(fèi)者舉證難；美容醫(yī)療充值退款無行業(yè)兜底機(jī)制。此外，還有部分不太為人熟知的寵物消費(fèi)，例如寵物活體運(yùn)輸、寵物殯葬行業(yè)等，由此產(chǎn)生的消費(fèi)爭議也值得引起討論。

對此，浦東新區(qū)消保委表示，希望相關(guān)部門盡快規(guī)范相關(guān)制度，將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)剛性化（如防水等級）、活體交易透明化（電子檢疫證）、服務(wù)預(yù)付安全化（保證金制度），為“它經(jīng)濟(jì)”風(fēng)口筑牢規(guī)則圍欄。