江蘇搭建消費糾紛線上快速化解通道

8月27日，江蘇省市場監管局聯合省消費者權益保護委員會正式啟動“一鍵和解維權放心”承諾活動，引導全省經營主體通過一鍵和解模式處理消費爭議，為消費者與經營者搭建線上溝通橋梁，讓消費者實現“人在家中坐，和解線上連”。

據悉，“一鍵和解維權放心”承諾活動堅持自愿便企原則，凡是自愿加入全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決或江蘇省“智慧315”綜合服務平臺先行和解綠色通道的省內經營主體，即為“一鍵和解維權放心”承諾主體。江蘇省市場監管局將為承諾主體建立名錄庫，通過官網等渠道公示，并制作承諾電子標識，供承諾主體在線下門店、宣傳卡片、包裝袋、購物小票及網店頁面自主展示。同時，全省市場監管部門還將對承諾主體采取激勵措施，并進行跟蹤督促與定期評估。

江蘇作為全國放心消費建設的先行者，此前已在消費維權領域推出多項創新舉措，率先探索線下實體店無理由退貨承諾，積極推動建立小額先行賠付機制，打造“寧放心”“消費吳優”“淮海無憂購”等智慧服務平臺。此次在省級層面啟動“一鍵和解維權放心”承諾活動，進一步豐富了優化消費環境的制度設計，形成新的經營者承諾、消費者監督、政府部門監管、社會組織聯動的消費環境共治格局，為提振消費信心、釋放消費潛力提供制度支撐。

接下來，江蘇省市場監管局將從多維度推進活動落地見效，通過多渠道宣傳發動，擴大活動知曉度，動員更多經營主體參與，擴大活動覆蓋面；組織專業培訓指導，幫助承諾主體完善消費糾紛和解機制、提升和解能力；加強監督規范，推動承諾主體正確使用承諾標識、積極履行承諾；推動承諾標識融入地圖軟件等數字化應用場景，多維展示承諾主體踐諾形象；及時總結活動中的先進經驗，選樹典型案例，培育放心消費商店、網店、直播間、餐飲店、工廠及放心消費市場、商圈、景區等集聚區，放大標桿效應，持續打造“放心消費在江蘇”品牌，以消費環境優化提振消費信心、激發經濟活力。