廣東發(fā)布春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營指引

近日，廣東省市場監(jiān)管局根據(jù)春節(jié)網(wǎng)購促銷高峰特點和網(wǎng)絡(luò)消費新情況，發(fā)布《誠信規(guī)范經(jīng)營助力提振消費——2026年春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)經(jīng)營指引》（以下簡稱《指引》），就進一步引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者依法落實“守門人”責(zé)任、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營行為，依法保護平臺內(nèi)經(jīng)營者、消費者、勞動者等各方合法權(quán)益作出指引。

《指引》強調(diào)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺要依法依規(guī)制定、實施、公示或修改平臺協(xié)議規(guī)則，強化平臺內(nèi)經(jīng)營者信息核驗登記，依法應(yīng)當(dāng)取得許可或備案方可從事經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)查驗資質(zhì)證明文件，加強對平臺內(nèi)發(fā)布商品和服務(wù)信息的審核，對違法違規(guī)行為及時采取必要的處置措施，堅決遏制破壞市場規(guī)則、擾亂市場秩序的行為。

完善消費維權(quán)制度，暢通消費投訴渠道，重視消費者訴求，妥善處理消費糾紛，切實保障消費者合法權(quán)益。積極參與廣東省放心消費承諾活動，自愿作出品質(zhì)保證、誠信保證和維權(quán)保證，全面踐行承諾約定，協(xié)同構(gòu)建放心消費環(huán)境。

依法公示促銷規(guī)則、促銷期限以及對消費者不利的限制性條件，向平臺內(nèi)經(jīng)營者提示促銷行為注意事項。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者嚴(yán)格按規(guī)定明碼標(biāo)價，杜絕虛假折價、虛假減價、虛構(gòu)原價等價格欺詐行為。不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易等方式欺騙、誤導(dǎo)消費者，不得以格式條款排除或者限制消費者權(quán)利。

直播電商平臺依法履行管理責(zé)任，建立健全直播電商內(nèi)部管理制度，加強對直播電商經(jīng)營行為的管控。嚴(yán)禁銷售違法違規(guī)商品，對發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)、違背公序良俗等情形的，應(yīng)立即采取處置措施，同時保存記錄向?qū)俚乇O(jiān)管部門報告。不斷完善平臺合規(guī)管理體系，強化對私域直播生態(tài)的規(guī)范引導(dǎo)。

以大宗食品、節(jié)日時令食品、充電寶、“一老一小”等消費品為重點，加強網(wǎng)售商品風(fēng)險隱患排查，完善追溯體系，督促平臺內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營者嚴(yán)格落實主體責(zé)任，把好質(zhì)量安全關(guān)和進貨查驗關(guān)，堅決守好食品安全底線，防范化解產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險。

網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺應(yīng)依法落實反食品浪費的法定義務(wù)，優(yōu)化餐品供給結(jié)構(gòu)，積極推廣小份餐品，強化全流程消費提醒，多維度提示適量點餐，推動形成厲行節(jié)約、反對浪費的良好風(fēng)尚。

互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，堅持正確導(dǎo)向，以健康的表現(xiàn)形式表達廣告內(nèi)容，符合社會主義精神文明建設(shè)和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求。利用互聯(lián)網(wǎng)從事廣告活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，誠實信用，公平競爭。

依托平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢做好突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，健全平臺內(nèi)部風(fēng)險管控機制，對于苗頭性、傾向性問題，早發(fā)現(xiàn)、早報告、早預(yù)警、早處置。

此外，要積極參與政府部門組織的提振消費活動，加大對平臺內(nèi)商家的流量扶持，賦能實體經(jīng)濟；虛心接受消費者組織、社會各界和廣大消費者的監(jiān)督意見，積極配合政府部門的監(jiān)管和指導(dǎo)；參與社會共治共管，堅持強化企業(yè)自律，認(rèn)真糾治不合規(guī)行為，致力于建設(shè)讓人民群眾放心滿意的網(wǎng)絡(luò)市場消費環(huán)境。