貴陽推動(dòng)維權(quán)服務(wù)前移消費(fèi)一線

為持續(xù)營造“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”的消費(fèi)環(huán)境，1月1日，貴州省貴陽市市場監(jiān)管局聯(lián)合南明區(qū)市場監(jiān)管局，在青云市集設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，將維權(quán)窗口前移至消費(fèi)一線，有效推動(dòng)消費(fèi)糾紛高效化解。

青云市集消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立，是貴陽市市場監(jiān)管部門深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在消費(fèi)領(lǐng)域?qū)嵺`的重要舉措，也是擦亮“六爽貴陽”文明名片的具體行動(dòng)。近年來，貴陽市市場監(jiān)管局緊緊圍繞“誠信、公平、便捷、安全”的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)目標(biāo)，深入推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)從“事后處置”向“源頭防范”轉(zhuǎn)變、從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)服務(wù)”延伸，不斷提升消費(fèi)糾紛化解的便捷性和有效性。

立足節(jié)日期間消費(fèi)集聚、人流密集的實(shí)際，貴陽市以青云市集為試點(diǎn)，積極探索“市場監(jiān)管+企業(yè)”協(xié)同參與的零距離維權(quán)模式，通過監(jiān)管力量下沉、企業(yè)責(zé)任前置、服務(wù)關(guān)口前移，構(gòu)建起“就近受理、現(xiàn)場指導(dǎo)、即時(shí)協(xié)調(diào)”的消費(fèi)維權(quán)新路徑，引導(dǎo)經(jīng)營主體切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任，為消費(fèi)者提供更加直觀、可感、可及的維權(quán)服務(wù)。

元旦當(dāng)天，青云市集人氣旺盛，美食飄香，洋溢著濃郁的節(jié)日氛圍。市、區(qū)兩級(jí)市場監(jiān)管部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作，進(jìn)駐消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，圍繞食品安全、價(jià)格公示、計(jì)量規(guī)范等消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題，現(xiàn)場開展咨詢解答、政策宣傳和維權(quán)指導(dǎo)。執(zhí)法人員與工作人員主動(dòng)深入攤位商戶和消費(fèi)人群，面對(duì)面釋法說理、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)答疑解惑，引導(dǎo)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)，努力把風(fēng)險(xiǎn)隱患化解在萌芽狀態(tài)。

通過將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)嵌入消費(fèi)場景、融入節(jié)日市場監(jiān)管一線，有效縮短了消費(fèi)維權(quán)鏈條，提升了消費(fèi)問題發(fā)現(xiàn)和處置的前瞻性、精準(zhǔn)性，為節(jié)日期間市場平穩(wěn)運(yùn)行提供了有力支撐，進(jìn)一步增強(qiáng)了游客和市民的獲得感、安全感和信任感。

下一步，貴陽市市場監(jiān)管部門將持續(xù)完善消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)市、區(qū)協(xié)同和部門聯(lián)動(dòng)，以《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)為契機(jī)，推動(dòng)服務(wù)站建設(shè)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、長效化邁進(jìn)，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作整體效能，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。