湖北省消委會公示投訴集中且解決不力的經(jīng)營主體中清教育、網(wǎng)云課堂、雷神網(wǎng)絡(luò)等上“黑榜”

誘導(dǎo)付費、承諾不符、異常扣費……近日，湖北省消費者委員會對投訴相對集中且解決不力的經(jīng)營主體進(jìn)行“黑榜”公示，集中曝光了中清教育、網(wǎng)云課堂、雷神網(wǎng)絡(luò)、博知升境、中能教育5家經(jīng)營主體。

消費者因?qū)W歷提升需求，線上向武漢中清教育科技有限公司支付費用6980元并簽訂合同。后續(xù)消費者僅通過指定APP學(xué)習(xí)1天，該公司便以“次日為報考日”為由暫停課程，導(dǎo)致消費者無法正常聽課。消費者多次要求全額退款，對方始終推諉。因協(xié)商無果，消費者進(jìn)行了投訴。據(jù)了解，中清教育在全國消協(xié)智慧315平臺有26件投訴，和解執(zhí)行率、調(diào)解成功率、和解滿意率、經(jīng)營者和解成功率均為0，被全國消協(xié)智慧315平臺列入“黑榜”。

消費者投訴稱，其通過武漢網(wǎng)云課堂教育科技有限公司微信公眾號，添加了該公司招生老師的微信，咨詢學(xué)歷提升問題。交流中，對方頻繁稱“本批次審核通過可免考高數(shù)和英語”“最快1.5年即可本科畢業(yè)”等，并強調(diào)免試入學(xué)，還以“補錄名額緊張”逼單，誘導(dǎo)消費者花費6480元報名。消費者通過相關(guān)省份考試院官網(wǎng)查詢得知，免考入學(xué)須滿足特定條件方可申請，與該公司招生老師的承諾不符。隨后，消費者多次聯(lián)系招生老師及售后部門要求退費，該公司均以“正在處理，請等待聯(lián)系”等理由拖延推諉。據(jù)了解，網(wǎng)云課堂在全國消協(xié)智慧315平臺有19件投訴，被全國消協(xié)智慧315平臺列入“黑榜”。經(jīng)查，該公司已被市場監(jiān)管部門依法列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄，已不在注冊地址從事經(jīng)營活動。

2025年9月，消費者投訴反映登錄雷神加速器APP后，發(fā)現(xiàn)個人賬戶中的加速時長顯示為0。其查詢使用記錄發(fā)現(xiàn)，自2025年8月21日起，該賬戶在本人未主動使用的情況下，被持續(xù)扣減時長累計73小時26分鐘，直至全部扣完。就上述異常扣費問題，消費者聯(lián)系該平臺客服要求處理。對方表示系統(tǒng)無責(zé)，并提出“贈送35小時”作為補償，未對異常扣費原因作出合理解釋。消費者無法接受該處理方案。據(jù)介紹，在APP已關(guān)閉、未實際使用服務(wù)的情況下，計費系統(tǒng)仍持續(xù)運行且無法自動中止，屬于不合理計費行為，實質(zhì)上構(gòu)成了對消費者權(quán)益的侵害。此類無法由用戶主動控制、也無法自動結(jié)束的計費機制，具有明顯的強制消費性質(zhì)，平臺不能以“系統(tǒng)無責(zé)”為由推脫管理責(zé)任。據(jù)了解，雷神網(wǎng)絡(luò)在全國消協(xié)智慧315平臺有23件投訴，調(diào)解成功率、經(jīng)營者和解成功率、和解執(zhí)行率、和解滿意率均為0，被全國消協(xié)智慧315平臺列入“黑榜”。

消費者與武漢博知升境科技有限公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議并支付學(xué)費9980元。報名后，消費者發(fā)現(xiàn)該公司存在多項違規(guī)及違約行為：銷售人員以“老師會幫忙安排所有事情”為誘餌，承諾全程代辦報考事宜，但實際均須本人自行操作；明確承諾“考試不過有賠償”，但在消費者有科目未通過后，卻以“學(xué)時不足”等理由單方面拒絕履行賠償承諾；在消費者報考及后續(xù)尋求幫助過程中，多次出現(xiàn)聯(lián)系不上負(fù)責(zé)老師的情況，服務(wù)體驗差。據(jù)了解，博知升境在全國消協(xié)智慧315平臺有30件投訴，調(diào)解成功率、經(jīng)營者和解成功率、和解執(zhí)行率、和解滿意率均為0，被全國消協(xié)智慧315平臺列入“黑榜”。經(jīng)查，該公司已被市場監(jiān)管部門依法列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄，同時其多次變更公司名稱，曾用名包括武漢師育學(xué)德教育科技有限公司、武漢師育學(xué)大教育科技有限公司、武漢中道財智教育科技有限公司。

2025年2月，消費者在中能教育機構(gòu)報名自考本科，支付350元后被誘導(dǎo)簽署了未收到的電子合同，并在不知情的情況下辦理了9期消費金融分期貸款。但機構(gòu)服務(wù)與宣傳嚴(yán)重不符：課程僅為少量簡陋錄播課，考前資料無效，“一對一班主任”形同虛設(shè)。消費者申請退費，遭對方冷處理。售后人員提出扣除違約金及課程費共4000元，稱“課程開通即扣費”，最終僅愿退 1500多元。消費者認(rèn)為對方存在扣費不明、隱瞞辦理貸款、虛假宣傳及“霸王條款”等問題。據(jù)了解，中能教育在全國消協(xié)智慧315平臺有25件投訴，經(jīng)營者和解成功率、和解執(zhí)行率、和解滿意率均為0，被全國消協(xié)智慧315平臺列入“黑榜”。