安徽多部門持續遏制預付式消費亂象

預付式消費“充值容易退費難、商家跑路維權難”是群眾反映強烈的突出問題。去年以來，安徽省各級市場監管部門在預付式消費監管方面，打出了治理“組合拳”，遏制預付式消費亂象，維護市場秩序。

安徽省市場監管局收集分析2025年以來全省市場監管部門接收到的預付式消費投訴情況。通過數據分析，針對投訴量較大的5個重點區域和投訴量較集中的普通消費品零售、美容美發、體育健身、文化娛樂、餐飲服務、教育培訓、洗浴按摩7個重點行業，省市場監管局部署開展靶向整治。同時，向預付式消費投訴較多的8個地市發送預付式消費監管提示函，提醒相關市市場監管局加強監管、開展約談。該局還集中約談了投訴集中且投訴量較大的5家企業，要求被約談企業加強整改。從目前投訴數據來看，5家被約談企業的投訴量均大幅下降。

安徽省市場監管局還聯合省教育廳、公安廳、商務廳、文旅廳等6部門，自2025年7月下旬起至2026年7月底，在全省范圍內開展重點領域預付式消費突出問題整治年行動，將美容美發、餐飲、文化娛樂、健身、教培等重點行業領域納入預付式消費問題整治范圍，依法查處經營主體違反法律法規特別是以“惡意閉店”為目的的違法經營行為。截至目前，各相關領域共查辦預付式消費案件319件，移送公安機關2件，調解成功預付式消費糾紛3214件，公開發布兩批共14個預付式消費典型案例。