湖南構(gòu)建消費糾紛多元化解機制

近日，湖南省市場監(jiān)管局、省司法廳、省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合發(fā)文，深入推進消費糾紛預防化解工作，督促經(jīng)營者落實消費維權(quán)首問負責制，著力構(gòu)建具有湖南特色的消費糾紛多元化解機制。

3部門明確，將構(gòu)建覆蓋全面、銜接順暢、智能高效的消費糾紛多元化解機制，推動消費維權(quán)關(guān)口前移，并重點推進5項舉措，即健全基層調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，加快設(shè)立消費糾紛人民調(diào)解委員會或派駐調(diào)解工作室，實現(xiàn)縣級區(qū)域有效覆蓋，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商圈、園區(qū)延伸；壓實經(jīng)營者主體責任，引導重點網(wǎng)絡(luò)平臺、商超、4A級以上景區(qū)建立先行賠付制度，力爭ODR（在線消費糾紛解決機制）企業(yè)年增10%以上；完善調(diào)解聯(lián)動機制，強化人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解協(xié)同，重大疑難復雜糾紛聯(lián)合調(diào)處；深化“訴調(diào)對接”與“調(diào)處閉環(huán)”，推進AI輔助調(diào)解試點，強化投訴轉(zhuǎn)案件查辦工作；加強司法銜接，探索建立消費糾紛調(diào)解協(xié)議司法確認“綠色通道”，推動在基層法院設(shè)立消費糾紛專門窗口。同時，將試點設(shè)立消費糾紛仲裁中心，探索建立消費維權(quán)公益基金。

3部門指出，鼓勵在法律法規(guī)框架內(nèi)探索化解糾紛的新模式、新方法；定期開展調(diào)解員業(yè)務培訓、案例研討和技能競賽；鼓勵吸納律師、專家學者等社會力量參與調(diào)解；充分利用各類媒體宣傳多元化解機制成效，定期發(fā)布典型案例；深入開展“放心消費”行動，營造共建共治共享的良好氛圍。

湖南省市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，將持續(xù)強化協(xié)同聯(lián)動、狠抓政策落地，不斷提升消費糾紛化解專業(yè)化、規(guī)范化、智能化水平，為建設(shè)更高水平平安湖南、打好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境持久仗提供更加堅實的支撐，讓消費者敢消費、愿消費、樂消費。