湖南構建消費糾紛多元化解機制

近日，湖南省市場監管局、省司法廳、省消費者權益保護委員會聯合發文，深入推進消費糾紛預防化解工作，督促經營者落實消費維權首問負責制，著力構建具有湖南特色的消費糾紛多元化解機制。

3部門明確，將構建覆蓋全面、銜接順暢、智能高效的消費糾紛多元化解機制，推動消費維權關口前移，并重點推進5項舉措，即健全基層調解網絡，加快設立消費糾紛人民調解委員會或派駐調解工作室，實現縣級區域有效覆蓋，向鄉鎮、商圈、園區延伸；壓實經營者主體責任，引導重點網絡平臺、商超、4A級以上景區建立先行賠付制度，力爭ODR（在線消費糾紛解決機制）企業年增10%以上；完善調解聯動機制，強化人民調解、行政調解、行業調解協同，重大疑難復雜糾紛聯合調處；深化“訴調對接”與“調處閉環”，推進AI輔助調解試點，強化投訴轉案件查辦工作；加強司法銜接，探索建立消費糾紛調解協議司法確認“綠色通道”，推動在基層法院設立消費糾紛專門窗口。同時，將試點設立消費糾紛仲裁中心，探索建立消費維權公益基金。

3部門指出，鼓勵在法律法規框架內探索化解糾紛的新模式、新方法；定期開展調解員業務培訓、案例研討和技能競賽；鼓勵吸納律師、專家學者等社會力量參與調解；充分利用各類媒體宣傳多元化解機制成效，定期發布典型案例；深入開展“放心消費”行動，營造共建共治共享的良好氛圍。

湖南省市場監管局相關負責人表示，將持續強化協同聯動、狠抓政策落地，不斷提升消費糾紛化解專業化、規范化、智能化水平，為建設更高水平平安湖南、打好優化發展環境持久仗提供更加堅實的支撐，讓消費者敢消費、愿消費、樂消費。