桂瓊兩地?cái)y手建立跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)行政協(xié)作機(jī)制

4月13日，第六屆中國國際消費(fèi)品博覽會開幕當(dāng)天，廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管局與海南省市場監(jiān)管局共同簽署《桂瓊消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》。該協(xié)議是落實(shí)海南省政府與廣西壯族自治區(qū)政府簽署的《攜手建設(shè)海南自由貿(mào)易港和面向東盟開放合作的前沿高地框架協(xié)議》的重要項(xiàng)目之一，旨在服務(wù)海南自貿(mào)港建設(shè)、深化瓊桂面向東盟的開放合作，標(biāo)志著兩地跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)行政協(xié)作機(jī)制全面建立。

根據(jù)合作協(xié)議，兩地市場監(jiān)管部門將共同構(gòu)建信息共通、資源共用、權(quán)益共護(hù)、成果共享的合作體系。雙方將堅(jiān)持優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏原則，重點(diǎn)搭建消費(fèi)投訴綠色通道，實(shí)現(xiàn)異地投訴、本地辦結(jié)；深化聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)查免稅商品套代購、質(zhì)量安全等違法行為；協(xié)同培育放心消費(fèi)主體，強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管聯(lián)動，優(yōu)化免稅與跨境消費(fèi)環(huán)境，聯(lián)合開展社會監(jiān)督與消費(fèi)宣傳。

協(xié)議的簽訂，將有效破解跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)難點(diǎn)，切實(shí)保障兩地消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范區(qū)域消費(fèi)市場秩序，凝聚市場監(jiān)管協(xié)作合力。兩地市場監(jiān)管局將進(jìn)一步推進(jìn)合作落地，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)協(xié)作舉措，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，為瓊桂區(qū)域協(xié)同發(fā)展和自貿(mào)港高水平開放提供堅(jiān)實(shí)保障。

據(jù)悉，根據(jù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動部署要求，海南省市場監(jiān)管局持續(xù)推進(jìn)“守護(hù)市場秩序”專項(xiàng)行動、“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動，以零容忍態(tài)度整治消費(fèi)領(lǐng)域頑瘴痼疾。一方面，結(jié)合專項(xiàng)行動與日常監(jiān)管，以海鮮市場、農(nóng)貿(mào)市場、水果市場、商場超市、旅游購物店等為重點(diǎn)，零容忍嚴(yán)查快處制假售假、缺斤短兩、虛假宣傳等消費(fèi)欺詐行為；另一方面，配合省旅文廳重點(diǎn)開展旅游消費(fèi)市場專項(xiàng)整治，協(xié)同打擊潛水、沖浪等海上運(yùn)動項(xiàng)目消費(fèi)欺詐行為。2025年，全省市場監(jiān)管領(lǐng)域共查辦案件1.78萬件，海南省市場監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)欺詐等典型案例133件，有效震懾違法行為。2026年春節(jié)期間，全省市場監(jiān)管部門從重查處惡意毀約、價(jià)格欺詐、欺客宰客等違法行為，曝光典型案例，形成強(qiáng)大震懾，共立案查處價(jià)格違法、消費(fèi)欺詐等案件24件。

廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)管執(zhí)法部門一直關(guān)注維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。近年來，圍繞保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，自治區(qū)市場監(jiān)管局開展了“守護(hù)消費(fèi)”暨打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益突出違法行為等10多項(xiàng)專項(xiàng)行動，以“打假、處劣、治虛、懲偷”為重點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、偷工減料、缺斤短兩、非法改裝、商標(biāo)侵權(quán)、虛假廣告、“幽靈外賣”等違法行為，取得良好成效。2025年，廣西市場監(jiān)管部門通過12315平臺處理訴求37.4萬件，挽回?fù)p失1.47億元，投訴公示率98.51%；市場秩序持續(xù)規(guī)范，整治食品安全隱患5.2萬個(gè)，未發(fā)生食品安全事故，創(chuàng)新舉措覆蓋62.1%農(nóng)貿(mào)市場；開展專項(xiàng)行動查辦案件5.89萬件，行政性壟斷案件查辦數(shù)量居全國前列。