企業老總話“質量提升”：抓質量提升 創百年“星星”

星星集團有限公司（以下簡稱“星星家電”）位于浙江省臺州市，是一家冷柜和冰箱產品的專業生產企業。產品除了國內市場，約半數銷往80多個國家和地區。據統計，2009年星星家電產銷量300萬臺，2010年產銷量將達400萬臺。

星星家電成立22年來，培育了兩家國家重點火炬高新技術企業，3個省級技術（研發）中心（實驗室），承擔1個國家863計劃引導項目和6個國家火炬計劃項目，參與家用電器類國家和行業標準3個，每年申報專利數超過40項，這些成就的取得，靠的是質量上的不斷改進，產品上的不斷更新，技術上的不斷創新。

夯實管理基礎，有效提升質控能力。星星家電管理層高度重視教育培訓的重要性，每年都要對全員進行全面質量管理的普及教育，使一線員工的質量意識和操作技能大幅提高；同時積極促進群眾性的QC小組活動的開展，取得顯著成效。此外，星星家電于今年引入卓越績效管理模式，進一步深化全面提升質量的管理———在計量管理方面，通過3A測量管理體系認證；在標準化方面，通過4A級標準化良好行為企業認證。

完善采購控制，切實保障產品質量。一方面，星星家電嚴把原材料和零配件的進廠關，提高檢測技能，整理檢測標準，增添高精密檢測設備和儀器，提升檢測能力；另一方面，全面推進供應商質量管理工作，通過配套廠家的考察和考評，重新制定了質量協議，明確了配套廠家的質量職責，使配套廠家與主機廠家休戚與共，同榮同辱。這兩方面的工作進一步提高了原材料和零配件的配套質量。

狠抓生產“三工序”，不斷推進質量提升。產品質量是在過程中產生的，星星家電在產品生產制造過程中抓“三工序”，即上道工序的不合格品不接受，本道工序不制造不合格品，不合格品不轉向下道工序。對工序中出現的問題，各職能部門及時到現場去解決。通過利用多種質量改進方法加強工序能力，不斷改進設計工藝性，不斷通過良好的維護，保持設備的完好率，使產品一次交驗合格率穩步提高。

嚴把出廠檢驗關，穩步提高產品合格率。通過中國合格評定國家認可委員會實驗室認證的實驗室，對產品的各種性能指標逐一進行試驗，確保符合出廠標準；在生產線的最后一道關口，對產品外觀質量進行全面檢查合格后進行包裝；最后由品質監督員在倉庫中進行抽查，抽查結果全部合格，才能將產品運輸出廠。嚴格的檢驗，使成品的一次開箱合格率逐年穩步提高。