質量是維護顧客忠誠的保證

8月6日“企業老總話‘質量提升’”專欄刊登了蘇州市湘園特種精細化工有限公司（以下簡稱“湘園化工”）董事長周建的署名文章后，引起了廣大讀者的興趣。日前，周建先生就讀者來信中最關心的兩個問題進行了答復。

問：公司的經營理念為“客戶的需要就是我們工作的要求”，請問公司是如何做到滿足客戶不斷提出的高要求的？

答：質量是維護顧客忠誠的最好保證，而服務是質量的保障。客戶的需要是企業建立和發展的基礎。多年來，湘園化工建立并不斷更新每個客戶信息資料庫，定期聯絡回訪，收集顧客的反饋信息。湘園化工始終“以客戶為中心”，站在客戶的角度去考慮問題，提供針對不同的客戶個性化服務；定期電話聯絡或直接拜訪客戶，及時為企業提供最新物流狀況、產品的后續質量跟蹤及技術服務等。

問：文中提到了加強安全生產意識，請問貴公司在安全生產方面有哪些經驗可以分享？

答：安全生產關系到化工企業職工的安康和企業的經濟效益，是化工企業生存和發展的基石。我們堅持遵守“安全第一、預防為主、綜合治理”的總則，重點做好下面幾個方面：因地制宜，制定安全生產管理的規章制度，嚴格落實各生產部門安全生產責任制；認真落實安全培訓工作，提高全員安全管理素質；積極貫徹相關主管部門的安全生產發文及法律法規的要求；定期進行特種危險設備檢測、安全設施登記、維護保養及檢測；做好工作人員的防護工作，發放口罩、護目鏡等防護器材，讓每個員工牢固樹立安全生產意識。