用精細化服務 讓世博更美好

“城市讓生活更美好”是本屆上海世博會的主題。和著世博會前進的節拍，上海檢驗檢疫局進一步強化服務意識，在嚴格把關的同時，力創世博保障“及時化、精確化、人性化”展現檢驗檢疫把關服務精神。

創造以人為本的環境

提供人性化服務

根據上海檢驗檢疫局世博保障工作方案，世博辦在世博園區內設立了報檢大廳以及現場檢驗檢疫工作點，為實現世博專用物資“一站式”許可、報檢、查驗、檢疫處理、實時監管的高效檢驗檢疫監管模式奠定了基礎。為充分體現人性化服務，世博辦主動與世博局及有關建設方溝通，要求將原來設計中較高的報檢柜臺高度降低。由于柜臺已經安裝到位，起初承包施工方找理推脫不肯返工，但經世博辦的動之以情曉之以理后，最終將報檢柜臺高度降低了60厘米，使客戶能坐在椅子上辦理報檢業務。世博局負責施工的經理由衷地贊嘆：“小小柜臺折射出檢驗檢疫精細化服務的理念，你們高標準服務世博的姿態真是讓人感動。”這一系統首創的“座椅式”報檢服務，充分體現了檢驗檢疫部門全心全意為上海世博會提供保障服務的工作態度。同時，檢驗檢疫報檢柜臺高度的下降，帶動了世博園區內其他機關單位辦事柜臺高度的“集體跳水”，親民、體貼的服務格局在世博園區內蔚然成風。

主動提供上門咨詢

全方位服務世博

為增加與客戶的溝通，幫助客戶了解上海檢驗檢疫局為世博會專門制定的各項優惠政策，世博辦主動參加世博局組織的各類咨詢會議，宣傳檢驗檢疫政策，解答各國場館代表及物流供應商關于世博專用物資檢驗檢疫監管的各種問題。世博辦主動參與世博會參展方第4次會議，在大會上專門設立了檢驗檢疫世博服務咨詢柜臺，發放事先精心制作的檢驗檢疫世博宣傳資料和工作手冊，并分別加入了世博會AB片區、C片區、DE片區、非洲聯合館、城市最佳實踐區組的多邊會談，對眾多參展方代表提出的世博物資通檢、人員衛生檢疫和動植物檢疫等問題的咨詢進行了答疑。世博辦派員參與世博局主辦的專題政策咨詢會共多達10余次，解決客戶的業務疑問，同時將有些特殊問題及時帶回研究討論，制定解決方案，不斷完善已有的世博保障工作方案和應急工作預案。為世博參展者和相關單位需要了解檢驗檢疫業務時隨時提供咨詢服務，世博辦還通過各種渠道為客戶提供全天候立體服務。比如：在世博局參展者服務大廳設立專門咨詢窗口、在上海檢驗檢疫局網站上設立世博專欄、開通世博專用郵箱、提供面對面咨詢服務等。

助企業提升操作能力

強化業務培訓

本次上海世博會指定了3家物流公司承擔世博物資的物流運作，為能使世博指定物流企業盡快熟悉相關的檢驗檢疫法規制度，提高工作效率，世博辦主動上門了解世博物流企業需求及合理化建議，并制定了一系列業務培訓計劃。該辦曾多次舉辦世博指定物流企業業務培訓班，對世博指定物流供應商、世博私人物品代理企業、世博運營公司等單位的30多名業務主管和報檢人員進行了檢驗檢疫相關法律法規宣傳和培訓，介紹了世博物資便捷通檢的優惠措施，并詳細講解了世博物資在世博會開幕前，進行中和結束后的檢驗檢疫工作要求和工作流程。

服務保障世博大事記

●2008年11月，上海市迎世博600天行動社會動員指揮部、窗口服務指揮部、城市管理指揮部正式向社會發布了“上海市迎世博600天文明指數”第一次測評結果：上海檢驗檢疫局位列公共服務管理類窗口第一名。被考核的七項指標中，服務環境設施、服務舉止儀表、服務工作態度、應急反應能力、世博工作舉措五項指標均列榜首，滿意度得分列第二，世博精神體現列第三。

●11月16日至17日，上海檢驗檢疫局邀請系統內18位專家及林業系統兩位專家專題討論世博會建設過程中引進大型景觀植物的檢疫事宜。上海檢驗檢疫局將進一步完善檢疫方案，加強檢疫除害處理技術研究，切實采取措施降低潛在的風險，確保世博會建設急需的大型景觀植物安全引進。

●2009年2月，國家質檢總局動植物檢疫監管司專題審定了上海檢驗檢疫局制定的《中國2010年上海世博會進境大型景觀植物檢疫工作方案》。

●3月25日，上海檢驗檢疫局發起以“服務讓社會更和諧，把關讓人民更放心，我們讓窗口更明亮”爭做文明示范者的迎世博集中行動號召，并成立了交通志愿者服務隊，輪流派志愿者開展文明路口志愿者服務。

●4月23日，上海檢驗檢疫局在歐盟參展國工作大會上作了題為《提供一流服務，全面保障世博，展現檢驗檢疫風采》的英語主題發言，向歐盟各參展方代表介紹了我國檢驗檢疫法律法規、相關政策和世博便利檢驗檢疫措施，并就進境世博物資的檢驗檢疫、世博相關進口食品的檢驗檢疫要求、參展者官方代表團國際旅行保健等問題進行互動解答。

●5月19日，上海世博會首批常綠大型景觀植物羅漢松抵滬，上海檢驗檢疫局立即派員對此批植物實施檢疫及處理工作。

●6月份,由上海檢驗檢疫局局長徐金記牽頭的科研項目“2010上海世博會出入境檢驗檢疫關鍵技術研究及應用系統開發”被評為上海市2009年度“創新行動計劃”世博科技專項。該項目由建立一套高效、科學、嚴密的檢驗檢疫綜合保障體系，研制環保型無害化處理裝置和構建全面有效的世博會食品安全可追溯監測平臺3個子課題組成。

●8月26日，上海檢驗檢疫局第一批支援世博工作的16名檢驗檢疫人員前往世博辦報到,抓緊籌建世博園區現場工作點，細化制定世博保障工作手冊，啟動世博保障工作。

●9月8日，世博辦與浦東檢驗檢疫局全面啟動了檢驗檢疫世博保障工作的交接，在浦東檢驗檢疫局報檢大廳專設了世博物資專用報檢窗口，在申江路查驗點設立了世博物資專用查驗通道。

●9月23日至24日，世博辦參加了上海世博會舉行第四次參展方會議并提供現場咨詢服務，為242家上海世博會參展方的800多位代表宣傳檢驗檢疫法律法規和檢驗檢疫世博優惠政策。

●10月27日，上海檢驗檢疫局原材料中心作為技術指導單位指導相關企業在世博會期間的危險品安全生產、運輸與物流管理工作。

●11月11日，上海檢驗檢疫局世博植物檢疫工作組決定改進下階段植物檢疫的除害處理程序，充分使用除害處理藥劑，對殘留農藥做好環保措施。工作組還要求繼續開展藥劑處理試驗，充分考慮冬季低溫雨雪等氣候對檢疫工作的影響，做好應急預防措施。

●11月23日，世博辦啟用“一站式”服務大廳。12月開始之際，組織送服務到各世博場館，主動出擊，送服務上門，使檢驗檢疫部門全力為上海世博會提供全方位保障服務的精神深入人心。

●11月25日，上海檢驗檢疫局世博植檢工作小組成員及世博辦施檢人員共同對8批、共2984株法國玫瑰苗實施檢疫。本次進口的玫瑰苗經隔離暫養后將進入世博園最佳城市實踐區玫瑰園中。

●11月30日，外高橋檢驗檢疫局華發查驗點作為世博種苗指定查驗點迎來了秋冬季首批進境世博景觀植物。該局精心組織、周密安排，圓滿完成該批14株羅漢松的現場查驗及檢疫處理工作。

●12月25日，世博園區口岸通關服務中心啟用儀式暨上海檢驗檢疫局世博辦揭牌儀式在世博園區舉行，標志著檢驗檢疫世博保障服務工作進入關鍵階段。上海檢驗檢疫局將本著“崇檢盡責、服務至上”的理念，認真貫徹落實國務院領導“安全監管、便利通關”的指示要求，著力提高依法施檢、高效服務、科學管理、追求卓越的能力和成效。

●2010年1月1日，上海檢驗檢疫局世博辦簽發001號“入境貨物通關單”，拉開了該局入駐世博園區現場提供檢驗檢疫“一站式”服務保障的序幕。

●1月12日，上海檢驗檢疫局在上海市召開的世博衛生保障工作方案研討會上匯報了“健康世博檢驗檢疫工作方案”并就做好世博期間上海口岸的衛生檢驗檢疫工作進行研討。

●1月21日，上海檢驗檢疫局世博辦舉行迎世博倒計時100天檢驗檢疫服務保障誓師大會，為世博沖刺做再鼓勁再動員。

●2月1日至5日，上海檢驗檢疫局世博工作小組有關專家前往國家質檢總局，在總局通關司的統一組織下，對擬定的《國家質檢總局世博保障組織和保障方案》（草案）進行研究修訂。

●2月9日，上海檢驗檢疫局就世博會開幕式用緊急進口的燈光噴水池項目的檢驗檢疫服務保障和安全監管進行專題研究，提出成立專項工作組。

●2月23日，上海檢驗檢疫局提出口岸食品衛生監督工作是2010上海世博會保障工作的重點內容，各有關單位要按照國家質檢總局、上海市政府的要求，將各項法規落到實處，以世博衛生監督保障工作為契機，加強對涉世博企業的監管，進一步提高行政執法能力。

●2月下旬，上海檢驗檢疫局本著“舉全局之力保世博”的原則，選拔一批政治素質高、業務能力強的骨干，組建了世博園區一線保障檢驗檢疫后備力量，將根據園區內一線保障任務的動態變化，隨時抽調人員進行支援。

●3月中旬，上海檢驗檢疫局成立世博會保障工作總指揮部，統一領導和指揮上海世博會檢驗檢疫保障工作。總指揮部下設業務運行、文明行動、安全和資源保障、宣傳和接待4個指揮部。

●3月24日，上海檢驗檢疫局與上海世博會主運行指揮部窗口服務組簽訂了《上海世博會窗口服務工作責任書》。

●3月31日，上海檢驗檢疫局世博辦在世博園區2號物流倉庫的視頻監控系統正式啟用，使得從報檢到世博物資進入園區查驗平臺的全過程都在監控之中。

●4月1日，上海檢驗檢疫局世博辦參加“中國2010年上海世博會園區運行決戰誓師大會”。

●4月1日，上海檢驗檢疫局舉行上海世博會檢驗檢疫應急預案演練，內容以入境旅客疑似消化道傳染病應急處置、旅客攜帶世博用植物繁殖材料疫情應急處置、世博會進口食品緊急追溯等為主。演練結束后，18個直屬檢驗檢疫局代表共同簽署了上海世博會聯動保障機制協議。

●4月12日，國家質檢總局與上海檢驗檢疫局簽署了《上海世博會衛生檢疫工作責任書》，該局所轄各分支機構、單位簽署了《世博安保反恐怖工作責任書》及《上海世博會衛生檢疫工作責任承諾書》。

●4月20日，上海檢驗檢疫局召開國家質檢總局抽調支援世博會檢驗檢疫工作人員世博保障誓師動員大會。來自全國16個直屬局參與支援的45人參加動員大會。會后，對支援人員開展了世博基本知識和專項業務培訓。

●4月20日至26日，世博園區舉行了6次試運營，世博辦經過7個徹夜不眠的忙碌，在試運行的148個小時內成功為超過6.73億美元的物資提供了“一站式”檢驗檢疫保障服務。截至4月27日，該辦共為1633批進境世博專用物資提供了檢驗檢疫保障，貨值累計為10.23億美元。