出口電視購物“蛋糕”好看不好吃

日前，寧波一家企業以電視購物方式出口的一批跑步機被國外退貨。企業負責人看著因包裝破損被全部退回的產品，無奈地表示，出口的電視購物商品，外商極易將向消費者承諾的“7天無理由退貨”的售后服務責任轉嫁到我國生產企業，給企業帶來了較大經濟損失。該企業今年接到了大量韓國電視購物訂單，共向韓國出口電視購物商品87批、價值311.54萬美元，但同期遭遇退回處理的19批、貨值48萬美元，分別占總出口批和貨值的22%和15.4%。

據寧波檢驗檢疫局透露，類似情況今年呈增多現象。經統計，寧波今年已收到出口退運小家電產品88批，貨值300多萬美元，其中出口作為電視購物商品的退貨批次達到30批，貨值近百萬美元，占退貨總批次和金額的三成以上，給我出口企業造成較大的損失。退運產品主要為跑步機、健身車、按摩器等，退運國家主要是韓國。而去年同期無該原因退貨批次。

寧波檢驗檢疫局相關人士分析，出口電視購物產品大量遭退貨的主要原因包括：國外電視購物往往采用送貨上門或郵寄的方式，客戶不滿意可以無理由退貨，電視購物公司往往將客戶無理由退貨的產品退回出口企業；電視購物公司缺乏售后服務技術人員，通常將需要維修的產品退回生產工廠進行維修后復出口；由于銷售不佳或缺乏存放場地，電視購物公司通常以包裝破損、產品劃痕等借口將庫存產品退回出口商以轉移損失。

出口電視購物產品訂單一般數量比較大，對出口企業很有吸引力，但貨物遭退運往往給企業帶來巨大經濟損失。為此，檢驗檢疫專家建議：相關部門應加強退貨信息的發布，根據所掌握的退貨信息充分利用預警機制，及時向相關行業發布國外退貨的動態信息、典型案例分析及相應對策建議等。

相關出口企業須密切關注國外相關信息，規避風險。同時，應加強合同評審。在簽訂合同前，要全面衡量企業硬件設施、人員配備是否能具備大批量生產的能力，同時要注意此類產品有可能存在的合同風險。在合同條款中明確相關的責任，避免因合同條款簽訂不慎帶來的經濟損失。另外，企業還應不斷完善細節管理。通過完善質量管理體系，在產品表面質量、外觀和包裝方面實施精細化控制，減少因產品的輕微缺陷而給客戶隨意退貨提供借口。