江蘇南通“首席質量官”制度取得良好實踐效果

不久前，江蘇南通市5位首席質量官帶著成功的質量管理經驗，走進南通萬達鍋爐股份有限公司，傳授質量總監的做法和經驗，指導和幫助企業改進提高質量。

2009年以來，這批首席質量官充分利用所學到的質量管理知識，活躍在船舶制造、紡織輕工、裝備制造等14個優勢產業板塊的30多家龍頭企業一線，根據企業質量管理的狀況，設計質量改進計劃，查找企業質量管理的薄弱環節，分析和制定質量改進的對策、措施，推動企業不斷追求卓越。

引導南通制造

當前，南通正處在江蘇沿海開發和長三角發展戰略雙重疊加優勢的跨越發展時期，努力實現由全面小康向基本現代化建設和經濟發展方式的“兩大轉型”。在南通質監局質量處處長馬德進看來，企業就是助推經濟發展的基礎，企業好經濟就好。

而設立首席質量官，強化企業質量主體責任，無疑是提高企業質量水平，促進企業以質取勝，消除質量安全隱患的治本之舉。正是出于這樣的目的，南通開始推行首席質量官試點工作，作為南通市政府的又一次質量創舉，這在全國尚屬首例。

首席質量官又稱質量總監。作為企業第一質量人，是企業管理層的關鍵一員，負責創建以品質為核心的企業文化，塑造企業質量競爭力。首席質量官自身要有過硬的素質，不僅在理論上精通質量管理知識，還要積極投身實踐，懂業務、會經營，腳踏實地。

作為行業龍頭企業中質量管理的佼佼者，首席質量官需要承擔企業宏觀質量規劃、質量改進過程管理、質量文化體系建立、幫助企業成功4大崗位職能。通過質量管理過程，推行“零缺陷”、“六西格瑪”等先進的質量管理方法，讓企業“第一次就把事情做對”，降低原料消耗，塑造企業品牌形象。

首席質量官還有一項重要的社會責任，就是要以自己的知識、經驗和實踐，通過開展質量診斷、質量狀況分析等群眾性質量活動，為南通市中小型民營企業提供義務質量咨詢、質量幫扶，促進全行業質量提升，提高“南通制造”的總體質量競爭力。

設立培養基金

據了解，在年初召開的南通市質量振興工作會議上，南通市政府轉發了質監部門《關于推行“首席質量官”制度的實施意見》，并且明確要求，將推進實施首席質量官制度納入各地質量工作目標考核中。

政府還設立了首席質量官專項基金，用于首席質量官人才培養。2009年，南通質監局與中國質量協會、南京理工大學、江蘇大學等咨詢機構、高校聯合，邀請國內頂級質量專家，建立完善首席質量官培訓師資隊伍，舉辦首席質量官研修班。

為了將所學到的知識運用到實踐中去，南通質監局依托南通醋酸纖維有限公司建立了全省第二家卓越績效管理孵化基地，舉辦質量沙龍系列活動，全力推進企業質量素質和能力的提升。首席質量官還組建了技術幫扶小分隊，在全市遴選出的1500家信用較好、產銷狀況較好、市場前景較好的中小企業中選擇部分，進行重點扶持，出具質量分析報告，幫助企業突破“質量瓶頸”。部分優秀的首席質量官還被充實進市長質量獎評審專家庫和監督員隊伍，以首席質量官為骨干，圍繞電信、出租車、醫院、銀行、供電5大服務領域開展服務業滿意度調查活動，使“首席質量官”的價值得以充分發揮。

交出合格成績

經過近一年的實踐，首席質量官制度有力地促進了以第一質量人為核心的企業質量文化建設，落實了企業質量主體責任，在南通大力實施質量興市戰略、促進經濟發展方式轉變的進程中發揮出巨大作用。

南通醋酸纖維有限公司是全省首家全國質量獎獲得企業，首席質量官張航通過對精益生產的內涵、實施工具及方法的深刻分析，積極推行精益生產模式，形成了具有南纖特色的精益生產管理模式。制度實施近一年，公司產品用戶滿意度指數和用戶忠誠度指數分別達到89.32和92.3，位居行業首位，絲束產品質量達到國際先進水平。

自去年建立首席質量官制度以來，南通市已有26家企業在首席質量官的主導下，先后開展了40個課題的管理和技術革新，在實踐中取得了較好的效果。

據悉，根據南通市首席質量官5年培育規劃，到2011年，這項制度將在市級以上名牌企業中推行；到2014年，在規模以上工業企業全面推行，并實現基本覆蓋。