既是“裁判員”也是“引導(dǎo)員”

聽到對方的講解后，陳文斌突然有一種醍醐灌頂、茅塞頓開的感覺：很多以前在質(zhì)量管理方面知其然不知其所以然的知識，在對方結(jié)合實例、深入淺出的解剖之后，一下子變得豁然開朗了。

陳文斌是一家名為“窩夫小子”蛋糕企業(yè)質(zhì)量部門的負(fù)責(zé)人，給她做講解的，則是北京市知名食品企業(yè)——北京稻香村食品有限責(zé)任公司（下簡稱稻香村）質(zhì)量管理部門的負(fù)責(zé)人。近日，在北京市東城區(qū)質(zhì)監(jiān)局的組織牽頭下，陳文斌和東城區(qū)其他9家食品企業(yè)相關(guān)人員一起，走進了稻香村的生產(chǎn)車間。

對于這支由21個同行組成的特殊訪問隊伍，稻香村也給予了特殊的對待，不僅質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人親自出馬，帶領(lǐng)他們參觀了產(chǎn)品的整個生產(chǎn)流程，還結(jié)合具體的生產(chǎn)流程，向他們透露了稻香村在質(zhì)量控制方面的獨門秘籍。

在陳文斌看來，窩夫小子在硬件（設(shè)備、廠房、規(guī)模等）上雖然不可能達到稻香村的水準(zhǔn)，但在軟件（質(zhì)量管理的理念、方法、流程等）方面，完全可以向稻香村學(xué)習(xí)和看齊。盡管此前陳文斌也曾去大的食品企業(yè)參觀學(xué)習(xí)過，但像這次這樣細致入微、收獲良多的參觀學(xué)習(xí)，尚屬首次，她不由得期盼著這樣的參觀學(xué)習(xí)能夠越多越好。

和陳文斌一樣，身為尼康眼鏡中國地區(qū)總代理的質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人，廉杰也對北京市東城區(qū)質(zhì)監(jiān)局5月27日組織的赴大明眼鏡參觀學(xué)習(xí)念念不忘。“應(yīng)當(dāng)說，作為全球知名企業(yè)，尼康在質(zhì)量控制方面已經(jīng)很獨到了，但通過在大明眼鏡的參觀、培訓(xùn)，我們還是覺得自身的質(zhì)量控制還有很大的提升和改進空間，現(xiàn)在在供應(yīng)鏈管理和服務(wù)質(zhì)量等方面，都已經(jīng)做出了相應(yīng)的改變和調(diào)整。”廉杰說。

參觀學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、專題講座……帶給陳文斌、廉杰這些企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人很多新的信息。“這是我局今年在質(zhì)量監(jiān)管工作方面，除了按照北京市質(zhì)監(jiān)局總體工作部署，做好質(zhì)量監(jiān)督抽查、日常巡查、專項檢查外，通過‘一找二促一提高’，積極探索的質(zhì)量提升新模式。”北京市東城區(qū)質(zhì)監(jiān)局局長張勇說。

北京市東城區(qū)質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量科科長張偉解釋說，所謂一找，即找差距。組織中、小型生產(chǎn)企業(yè)到大型生產(chǎn)企業(yè)參觀、座談，找差距，促發(fā)展。二促，即促進企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)和質(zhì)量管理能力建設(shè)。通過加大培訓(xùn)頻次和培訓(xùn)人員覆蓋面，促進企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)和質(zhì)量管理能力建設(shè)。一提高，即提高食品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量安全第一責(zé)任人的主體責(zé)任意識。

據(jù)了解，目前北京市東城區(qū)的生產(chǎn)企業(yè)基本上都是中小型企業(yè)。生產(chǎn)規(guī)模小、生產(chǎn)工藝相對落后、生產(chǎn)設(shè)備相對陳舊成為了這些企業(yè)共同的特點。與此同時，北京市東城區(qū)質(zhì)監(jiān)局通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量意識淡薄、質(zhì)量管理方法欠缺等，也成為了這些企業(yè)亟須解決的問題。“我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的知識很缺乏，有的企業(yè)有改進質(zhì)量的需求，但卻找不到門道。”張偉說，“因此我們就決定從幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變質(zhì)量的思維方式入手，通過引進外部智力，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)管理過程中存在的實際困難和問題，促進企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)和質(zhì)量管理能力的提高。”

據(jù)介紹，今年以來，東城區(qū)質(zhì)監(jiān)局先后組織5家食品生產(chǎn)企業(yè)參加了北京市質(zhì)監(jiān)局舉辦的“中小食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量管理專題講座”；11家食品生產(chǎn)企業(yè)主管質(zhì)量工作的經(jīng)理，采購、生產(chǎn)、檢驗等部門負(fù)責(zé)人共計48人，召開了“東城區(qū)食品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量安全培訓(xùn)講座”；15家食品生產(chǎn)企業(yè)主管質(zhì)量工作的廠長、經(jīng)理，以及相關(guān)人員共22人，舉辦了“東城區(qū)食品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理知識培訓(xùn)”。

“一直以來，質(zhì)監(jiān)局的主要工作就是擔(dān)當(dāng)質(zhì)量的‘裁判員’，負(fù)責(zé)給質(zhì)量‘吹哨’，質(zhì)量不合格的企業(yè)和產(chǎn)品，就會被清理出‘運動場’甚至‘終身禁賽’。但通過這次積極探索‘一找二促一提高’的質(zhì)量提升新模式，我們還要給企業(yè)當(dāng)好質(zhì)量‘引導(dǎo)員’，引導(dǎo)企業(yè)做好質(zhì)量提升工作，共同促進整個社會的質(zhì)量提升。”張勇說。