江蘇省無錫市消保委發布中老年人網絡直播消費情況調查報告受訪者建議嚴查商家夸大宣傳

隨著直播電商的快速發展，中老年人逐漸成為新興消費力量，他們在直播間購物有哪些習慣與需求？2月18日，江蘇省無錫市消費者權益保護委員會發布中老年人網絡直播消費情況調查報告。結果顯示，部分受訪者容易在直播間沖動消費，遇到的主要問題為主播夸大和虛假宣傳、貨不對板。

報告顯示，中老年人易對直播購物有一定的依賴性，雖購買時較為謹慎，但仍有較高的消費能力。逾六成（63.1%）中老年人因為喜歡直播間的氛圍，和主播的互動而經常使用直播購物；單次最高消費金額普遍在1000元—3000元之間；最常購買的品類是食品飲料，占比52%；最關注的是商品價格，占比54.1%，而對平臺口碑的關注度最低，僅占4.1%。

受訪者表示，直播購物時，主播夸大和虛假宣傳，貨不對板；主播素質低、言語不當；商品無法保證質量，涉嫌假貨等問題最為突出，分別占比52.1%、34.9%、31.6%。有62%的受訪者表示偶爾會買到不合預期的產品，25.5%表示經常買到，僅12.5%表示從未買到過不合預期的產品，對直播所購商品都很滿意。

從整體來看，中老年消費者對于直播購物的滿意度較高，59.9%表示滿意。對于如何優化中老年群體直播購物的消費環境，受訪者建議嚴查商家夸大、虛假話術及誤導性“文字游戲”；關閉直接付款模式，給予中老年人一定的反悔緩沖時間；開通中老年專屬客服熱線等。

綜合調查情況，無錫市消保委建議，直播帶貨平臺及企業需從源頭規范宣傳行為、強化商品質量、優化服務流程，同時結合中老年群體的使用習慣，提供更友好的操作界面和維權支持，共同營造誠信、安全、便捷的直播購物環境。消保委提醒中老年消費者，盡量選擇正規直播帶貨平臺購買商品，認真查看經營者在直播平臺的資質信息公示情況，貨比三家，不要偏聽偏信電商主播的口頭宣傳，要綜合考慮網店和商品的信譽度、成交量、售后評價等多方信息；建議中老年消費者理性消費，提前擬定購物清單，按需購買，避免沖動消費；若發現自己囤貨過多，可在不影響商品二次銷售的情況下，及時退貨，避免浪費。