福建省消委會提醒寵物消費這樣維權

當下，寵物消費已成為具有活力的新型消費模式。8月25日，福建省消費者權益保護委員會梳理了近三年福建寵物消費相關投訴情況，結合有關數據和案例，從質量、合同、售后服務、寄遞等方面披露寵物消費陷阱，幫助消費者在寵物消費中避坑維權。

售后服務要明晰

相關投訴中，福建寵物活體交易糾紛占比達56.7%，其中貓、犬投訴合計占該類投訴的87.3%，“星期寵”、隱瞞健康問題是主要痛點，消費者往往在購買寵物后一周內就發現寵物存在嚴重健康問題。

有消費者在寵物店購買了一只高價寵物貓，價格1.5萬元，但在購買后不到3個月便死亡，經醫生診斷，寵物貓患有先天性心臟病。購買時商家未事先告知消費者這一健康情況，商家也無法提供寵物貓的來源證明。

福建省消委會提醒消費者，謹慎選擇交易渠道，盡量選擇正規、信譽良好的寵物店或繁殖機構，避免通過無證無照的商販購買寵物，以降低遭遇“星期寵”等問題的風險。購買前務必要求商家提供寵物的健康證明、疫苗接種記錄等相關文件，仔細觀察寵物的精神狀態、飲食情況等。建議簽訂規范的交易合同，合同中應明確雙方權利義務，包括寵物的品種、年齡、健康狀況、價格、售后服務（如健康保證期限、出現健康問題的處理方式等）等重要內容，避免口頭約定，以防發生糾紛時無據可依。

寄遞安全須關注

從購物方式看，網絡已經成為寵物相關交易的主流渠道，在梳理的相關投訴中，異寵網絡購買占異寵活體購買的67.5%。

一位消費者通過網店網購了一只紅臉派特雄性玄鳳鸚鵡，商家承諾鸚鵡狀態良好。收到鸚鵡后，消費者發現其腿部癱軟、難以站立，與健康鸚鵡明顯不同，于是投訴維權。

福建省消委會提醒消費者，活體動物寄遞并非隨意行為，受到多項法律法規的嚴格約束：《郵政法實施細則》規定禁止寄遞或者在郵件內夾帶各種活的動物；《動物防疫法》《生物安全法》《禁止攜帶、寄遞進境的動植物及其產品和其他檢疫物名錄》等法律法規也對活體動物寄遞有相應規范。2020年，國家郵政局向全行業發出通知，要求規范活體動物寄遞、嚴厲打擊非法寄遞野生動物及其制品行為。2023年，中國民用航空局發布《活體動物航空運輸工作指南》，進一步規范活體動物航空運輸環節。

福建省消委會呼吁，寄遞企業要根據自身情況，在取得相應資格、具備寄遞條件的情況下，依法依規開展活體動物寄遞。消費者若確需活體動物寄遞服務，務必通過合法托運渠道，并要求其提供完整的檢疫證明等合規文件，核實寄遞企業是否具備相應寄遞資格；交易時留存聊天記錄、交易憑證、檢疫證明等材料，以便發生糾紛時依法維權；優先考慮動物福利與公共安全，不要因個人喜好忽視活體動物運輸過程中的合規性和安全性。

合同條款應明確

相關投訴中，涉及售后服務問題的占14.2%，主要表現為不履行“三包”義務、不按約定履行送貨義務、服務過程中責任認定模糊、額外收費不透明等。涉及合同類問題的占14.5%，主要表現為經營者拒不履行合同約定、利用預付費（卡）形式侵權、發布虛假信息誘導簽約等。這兩類問題在寵物美容、寵物寄養、寵物醫療等消費場景中較為多發。

一位消費者2024年12月20日將兩只貓送至寵物店洗澡，次日兩只貓出現身體不適，其中一只被確診為腸胃炎住院治療，每日費用400余元。消費者向寵物店反饋后，寵物店承認貓咪因受涼導致生病。雙方就賠償問題協商未果，消費者投訴維權。另一位消費者投訴花1988元購買了狗的絕育“套餐”，術后寵物醫院要求補齊差價及醫療器械費用，合計5000元。還有消費者質疑寵物醫院事先未明碼標價且未提醒。

福建省消委會提醒消費者，選擇寵物服務機構，應盡量挑選正規、信譽良好且資質齊全的機構。接受服務前，可與商家約定服務過程中的責任劃分。接受服務時，要主動索要費用明細、票據等憑證。對于大額消費，建議簽訂書面合同，明確服務內容（包括具體服務項目、費用標準、突發情況處理方式等）以及違約責任條款。預付式消費須謹慎，充值前要充分了解商家的經營狀況和信譽，謹慎進行大額充值。充值后須妥善保存充值憑證、服務協議等材料，定期關注卡內余額及商家的經營動態。簽訂預付卡合同時，可要求商家在合同中單獨列明關鍵條款，如商家閉店或停業條款、退費及違約條款等。此外，建議補充商家變更經營主體（如轉讓、合并）時，新主體須繼續履行原預付卡服務義務這一條款，避免因商家變更而導致服務中斷或退費無門。

拒用“三無”產品

從投訴類型來看，相關投訴中，涉及質量問題的占21.7%，主要表現為產品摻雜摻假、不符合產品說明中的質量狀況、不具備產品應當具備的使用性能等問題。

一位消費者投訴稱，在購物平臺購買了一款寵物加熱墊，收到商品后發現該加熱墊無生產廠家名稱、無生產廠址等關鍵信息，屬于“三無”產品。在使用該加熱墊的過程中，家中寵物貓不幸被電死，對消費者的身心健康造成了負面影響。

福建省消委會提醒消費者，在購買寵物用品時，應仔細查看標簽標識，拒用“三無”產品，不購買無中文標簽、無生產廠家、無質檢報告的寵物用品。另外，注意妥善留存證據，保存好合同、票據、寵物診療記錄以及與商家的各類溝通記錄（包括微信、短信、平臺聊天記錄等）；若涉及網購商品，注意拍攝開箱視頻；一旦發現問題，及時拍攝寵物患病或受損等情況的照片和視頻，固定帶有時間信息的佐證材料，為后續維權提供依據。