對消費亂象堅決說“不”

在國務(wù)院新聞辦公室6月18日舉行的新聞發(fā)布會上，國家市場監(jiān)督管理總局法規(guī)司司長彭新民介紹說，今年將繼續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動，嚴厲打擊虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。

“霸王條款”、虛假宣傳、價格欺詐等一直是消費市場的頑疾。而在網(wǎng)購已成為人們主要消費方式的當(dāng)下，這些亂象也蔓延到了線上：一些看上去很美的促銷廣告和誘人的促銷價格，往往暗藏著種種陷阱，甚至價格比促銷前的真實成交價還高。一些店家為獲取更多利潤，減免自身義務(wù)和責(zé)任，利用不公平的格式條款，拒絕消費者退訂、限制消費者的爭議解決方式等，這些行為沖擊公平正義，侵犯消費者權(quán)益，侵蝕消費信心，為消費者所深惡痛絕。

我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定，消費者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。同時，民法典、價格法、廣告法等法律對格式合同、經(jīng)營者的價格行為、廣告內(nèi)容和行為等都作了詳細規(guī)定。有關(guān)部門出臺的《合同行政監(jiān)督管理辦法》提出要加強對“霸王條款”、合同欺詐等不公平格式條款的監(jiān)管。可以說，這些都為經(jīng)營者劃出了清晰的行為紅線。

從現(xiàn)實看，由于消費者與經(jīng)營者之間信息不對稱，在交易過程中處于劣勢地位，很多時候，即便意識到權(quán)益受到侵害，考慮到維權(quán)過程費時費力，維權(quán)成本高，大多數(shù)情況下都選擇忍氣吞聲。而經(jīng)營者正是利用消費者的這種心理，把一些不平等條款強加給消費者。對此，一方面，需要有關(guān)部門不斷加大監(jiān)管力度，瞄準“霸王條款”、價格欺詐等亂象，以“零容忍”態(tài)度，做到糾正一批、查處一批、曝光一批，督促經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營。另一方面，要進一步加大普法宣傳力度，暢通消費者的維權(quán)渠道，引導(dǎo)消費者依法合理維權(quán)，鼓勵消費者積極監(jiān)督舉報，堅決對消費亂象說“不”。

誠實守信是實現(xiàn)利益追求的前提和基礎(chǔ)。經(jīng)營者在追求利益的同時，理應(yīng)履行好保護市場環(huán)境、促進經(jīng)濟發(fā)展的責(zé)任。期待有關(guān)部門持續(xù)開展好相關(guān)專項行動，嚴厲打擊違法行為，壓實經(jīng)營者責(zé)任，為消費者提供更加公平、安全、放心的購物環(huán)境，不斷提升消費者的購物體驗。